Wie versende ich eine Retoure?
Wir legen jedem Paket alle notwendigen Rücksendeunterlagen bei. Bitte verwende den Retourenschein und das Retourenlabel, um Deine Artikel an uns zurückzuschicken.
In manchen Fällen wird Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert. Achte bei einer Rücksendung bitte darauf, nur die Artikel in das Paket zu legen, die auf dem jeweiligen Lieferschein aufgeführt sind. Andernfalls kann die Zuordnung und die Erstattung Deiner Retoure zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Für Dich entstehen keine zusätzlichen Kosten, wenn Du mehr als ein Paket zurückschickst.
So gehst Du vor:
Lege den Artikel zusammen mit der Originalverpackung in das Paket.
Lege den Retourenschein in das Paket.
Klebe das Retourenlabel auf das verschlossene Paket.
Gib das Paket einfach im nächsten Hermes Paketshop oder in einer DHL Filiale / Packstation ab.
Fehlende oder beschädigte Dokumente?
Falls wir vergessen haben sollten, die Unterlagen beizulegen, oder falls Du sie verloren hast, kannst Du Dir ganz einfach neue Dokumente und einen QR-Code für die Retoure in Deinem Kundenkonto herunterladen:
Melde Dich auf aboutyou.de mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an.
Klicke auf das Profil-Icon oben rechts auf der Webseite.
Wähle den Punkt „Deine Bestellungen“ aus.
Klicke auf die Bestellung, die Du zurückschicken möchtest, und wähle „Artikel retournieren“.
Wähle die entsprechenden Artikel aus und klicke auf „Retoure erstellen“.
Dir werden nun zwei PDF-Dateien für den Rücksendeschein und den QR-Code angezeigt. Lade diese herunter und gib das Paket bei der nächsten Hermes- oder DHL-Station ab. Der QR-Code zeigt Dir, welcher Versanddienstleister zuständig ist.
Solltest Du technische Probleme haben oder weitere Hilfe benötigen, kannst Du Dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.